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  1. 顧客ロイヤリティ向上サービス

顧客ロイヤリティサービスとは

CRM戦略の一環として、ロイヤリティプログラム導入のニーズが高まっています。実現の為には、戦略面、プラットフォーム面におけるプランニングおよび、運用体制の構築が重要です。これら全てを包括的にサポートします。

マーケティング領域
顧客の見える化

現状の顧客情報から顧客ポートフォリオを分析し、セグメンテーションすることで顧客の見える化を図ります。この過程で、ロイヤルユーザーを定義します。

ロイヤル化
戦略策定

どのようにロイヤルユーザーに育成すべきかカスタマージャーニーマップを設定します。このプロセスにおけるモチベーションUP施策について策定します。

PDCA
サイクル構築

ロイヤル化育成プロセスにおいて、トラッキングすべきKPIおよびCSFを定義します。PDCAを運用するための会議体、レポートの設計を実施します。

プラットフォーム領域
データ
マネジメント設計

マーケティング領域で実施する分析およびモチベーションUP施策を実現するための、データ諸元およびデータフロープロセスを設計します。

プラットフォーム設計

プライベートDMPや、マーケティングオートメーション、BIツールなど、必要となるマーケティングプラットフォームを設計します。

テスト・導入

各ソリューションのベンダーをコントロールすることで、連携仕様策定し、スムーズなテストおよび導入プロセスを実施します。

ロイヤリティプログラムプランニングフロー

ロイヤリティプログラムプランニングフローのイメージ

ロイヤリティプログラムプランニングフローのイメージ

顧客ロイヤリティ向上プログラム

ロイヤリティ向上メソッドと各種分析
サービスを駆使します!

ロイヤリティの高いユーザー定義

ロイヤリティの高い顧客を定義づけます。PDCAの中で、分布および育成状況を継続測定。

ロイヤリティの高いユーザー定義のイメージ

顧客ポートフォリオ分析(全体)
複数の行動軸をもとに、顧客の行動を分析。コミュニケーション施策企画のインプットに。

顧客ポートフォリオ分析(全体)のイメージ

ロイヤリティ向上施策
ロイヤリティ向上につながるモチベーションUP施策を検討するために、独自のメソッドを使って、お客さまと討議、検討します。

ベネフィットの種類
金銭的
インセンティブ
利便的
インセンティブ
心情的
インセンティブ








参加感 ポイントプログラム 会員限定投稿CP コミュニティ設置
優越感 割引:割引商品を自分で商品を選べる。買えば買うほど割引率アップ。 会員限定コンテンツ アクティブユーザー向け限定メール
顧客認知 定期の長期継続割引特別感が実感できる施策 商品モニタースカウティング 習慣化促進プログラム
いかにして商品の利用頻度を高めるかを貪欲に展開
サプライズ お誕生月キャンペーン ログイン○○回達成限定コンテンツ ○○の日、サプライズプレゼント
くすぐり 新商品先行トライアル 送料無料CP 会員限定コンテンツ
Fun 書籍限定
プレゼント
体験教室。自分の商品に対する思い入れを話す。
→体験しながら経験と思いを話してもらう。
体験教室。自分の商品に対する思い入れを話す。
→体験しながら経験と思いを話してもらう。
限定感 株主優待セット等の
会員限定販売
新商品先行販売 季節限定商品販売品の展開
予約販売(受注生産)

3ヶ月タームのメール施策シナリオ
ロイヤリティを高める施策としてメールによるコミュニケーションを実施顧客のレスポンスに応じて、内容を変更して配信

3ヶ月タームのメール施策シナリオのイメージ

本件に関するお問い合わせ先

株式会社NTTデータ・
スマートソーシング

ITO事業本部デジタルソリューション推進部
デジタルマーケティング担当
TEL : 050-5546-7863

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